当社グループでは、パートナーの人権を守るため、カスタマーハラスメントへの対応ガイドラインを定めております。
サポートセンターへのお問い合わせにて、以下のような点が認められた場合、
予告なく、該当のお問い合わせ対応を打ち切りとし、サポート担当者からのご連絡を控える場合がございますので、ご了承くださいませ。
- 妥当性のない要求を繰り返される場合
- 要求内容が当サービスと関係が無い場合
- 要求内容の妥当性に関わらず、言動が暴力的、威圧的、差別的、性的など不適切である場合
- 繰り返しの連絡により、業務遂行に支障が生じる場合
- 人種、国籍、性別、学歴、言葉、宗教などに関わる差別的、侮辱的発言が認められる場合
サポートセンターへお寄せいただいたご連絡は、受付時の自動配信メールや、一部のAIによる自動配信を除き、1件ずつオペレーターが内容を読解し、調査、返信をしております。
本サイトをご利用の会員様の存在は、もちろんかけがえのない大切なものでございますが、それと同様に、運営に携わるパートナーの力があってこそ、サービスが成立いたします。
お問い合わせへ至るまでの経緯において、ご不安や悲しみ、怒りなどを感じていらっしゃることを真摯に受け止め、1件1件丁寧に対応することを心がけておりますので、上記の点にご注意のうえ、冷静にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
＜ご参考＞
GMOインターネットグループ カスタマーハラスメント対応ガイドライン
https://www.gmo.jp/contact/customer-harassment/